Hallo, wir sind Laura und Naomi
Seit dem 1. August 2022 sind wir kaufmännische Praktikantinnen der Coop Rechtsschutz AG.
Laura ist im Team Finanzen und Services und Naomi ist im Team Frontoffice Privatkunden.
Unsere Arbeit besteht aus Police erstellen, Offerten, Rechnungen, Nachfasstelefonaten, Kündigungen, Fallaufnahmen und Vieles mehr.
Surreal ist, dass wir schon unseren ersten Monat und Lohn ;) hinter uns haben. Kunden anzurufen ist langsam nicht mehr eine extreme Herausforderung, weil man sich darauf vorbereiten kann - beziehungsweise; Übung macht den Meister;)
Aber die Vorstellung, Anrufe entgegenzunehmen und gleich die Schadenfälle zu erfassen ist am Anfang fast unvorstellbar. Daher dürfen Auszubildende zu Beginn bei erfahrenen Mitarbeitenden beim Telefondienst reinschauen, um eine bessere Vorstellung zu haben, was einem erwartet.
Naomi konnte bei Erza einen Einblick in die telefonische Fallaufnahme erhalten, und Laura bei Tobias.
Nach dem Zuhören und Schulungen haben wir uns über die Fälle und Erfahrungen ausgetauscht. Zudem haben wir uns einige Fälle gemerkt, um später die Verarbeitung nachzuverfolgen und ein Einblick in die Welt der Juristen zu erlangen.
Wir freuen uns, bald selber eigenständig Schadenfälle telefonisch entgegenzunehmen!
